任天堂の
Wiiのコンセプトを開発した玉木氏がそのコンセプトワークを題材にコンセプトワークについてのノウハウを語った本です。
新しい製品やサービスを考える際にコンセプトワークがいかに重要であり、そのコンセプト次第で製品・サービスの価値が決まるということがわかります。
私がいいな、と思った言葉は、
コンセプトは、
世の中に新しい幸せを作り出すもの
あなたが何かをすると反応がこの世界から返ってくる
世界に良い変化が、あなたにも良い変化が起こること
とてもポジティブな内容です。
また、ユーザーがみんな良いと認めるものは誰もが認める既知の良さであり、未知の大地は開けない。という話は、新しいモノを生み出す時のレビューポイントにもなると思いました。私たちは誰もが良いと認めるものを生み出そうとしがちです。しかし、それは既に世の中にある既知のもので世の中に大きな
インパクトを与える、大きな幸せを生み出す、生活を大きく変えるものではないということです。
コンセプトは未知の良さに形を与えたもの
この未知の追及のためにコンセプトワークがあるのです。
私が自分の仕事と絡めて感じたことを少しお話しします。
製品やサービスをお客様へ提供する際、どうやってターゲット、特にこれまでユーザではない顧客層、セグメントへ製品やサービスの価値を届けるのか？そもそもその製品やサービスをどのように認知させるのか？どんなコンセプトだと彼らが反応するのか？これは新しい製品・サービスを世の中に届けるために非常に重要なポイントです。
新しく想定するユーザ、セグメント内の顧客がどのような仕事を日頃行なっているのか、感情をいただいているのか、ペルソナを想定してカスタマージャーニーを作り、ユーザの感情へ入り込むことがポイントとなります。このことは今後日本企業がDXと称して新しいプロセスや製品・サービスを生み出して世の中に提供、変革を起こすための考え方になります。
また、製品をマーケットへ投入した後は、どうユーザが製品やサービスを受け取った時に反応するのか？そのフィードバックをもらい対応していくことになります。
私たちは製品・サービスを通して世界とキャッチボールしているということだそうです。そして自らがその世界とのキャッチボールを通して幸せになる、ということが大事ということです。世界に与えた変化と同等の変化が自分に起こるということです。
とてもダイナミックな話です。
私は、この本を読んで世界に変化を与えたいと思いました。新しいコンセプトを作り、そのコンセプトを具現化した製品・サービスを通して世界とキャッチボールしてみたいと思います。
その結果は、またこのブログでお話しします。Let's get started!
